O Procon de Rondonópolis e a concessionária Energisa se reuniram na tarde desta sexta-feira (10) para iniciar tratativas com o objetivo de reduzir o alto volume de reclamações dos consumidores. A iniciativa partiu do Procon, já que a Energisa é a campeã de queixas do órgão local, sendo responsável por 10% das reclamações registradas somente no mês de setembro.
O coordenador executivo do Procon, Rubson Guimarães, apresentou as queixas diárias dos clientes, que envolvem majoração nos valores das faturas, cortes no fornecimento de energia e protesto de contas em atraso. O órgão busca trabalhar para que haja uma redução significativa na demanda de reclamantes.
Propostas de Solução
Para atender às demandas, a Energisa, representada por sua ouvidora e assessores, se prontificou a estreitar o relacionamento com o mercado consumidor de Rondonópolis. Entre as propostas apresentadas pela concessionária estão:
- Abertura de mais canais diretos com a ouvidoria em Cuiabá.
- Designar um representante da Energisa para atuar dentro do Procon por um período, com autonomia para negociação e para explicar aos clientes os motivos das cobranças.
Rubson Guimarães considerou a reunião positiva e ressaltou que o diálogo terá como base a legislação em vigor. “Entendemos que quando há redução nas reclamações é porque a sociedade está mais satisfeita com o serviço prestado. Apenas começamos este diálogo”, finalizou.